At købe en sauna skal føles trygt.

Føles det virkelig som en rigtig sauna?
Det er det mest almindelige spørgsmål, vi får.

Derfor giver vi dig 100 dage til selv at opleve det. Hvis saunateltet ikke lever op til dine forventninger, kan du benytte vores frivillige 100 dages tilfredshedsgaranti. Garantien gælder i 100 dage fra den dag, du modtager din levering.

Det er vores måde at give dig ekstra tryghed på. Samtidig indebærer garantien et ansvar for produktet i den periode, du ejer det. Det er ikke en lejeløsning, det er en tilfredshedsgaranti.

Vilkår for at benytte garantien
For at garantien gælder, skal produktet returneres i:

• Velholdt og rengjort stand
• Fuldt funktionsdygtig stand
• Med alle dele inkluderet

Det betyder, at:

• Teltdugen skal være rengjort og tør
• Ovnen skal være tømt for aske og rengjort
• Skorstenen skal være renset ved behov
• Alle tilbehør og dele skal medfølge
• Produktet må ikke have været udsat for unormalt slid

Hvad regnes som unormalt slid?
Eksempler på forhold, der kan medføre værdiforringelsesfradrag:

• Brændhuller fra gnister ved forkert fyring
• Rust som følge af manglende rengøring eller brug af saltvand
• Ridser, buler eller skader
• Kraftig snavs eller sodbelægning
• Fugt- eller skimmelskader
• Skader fra hårdt vejr, snelast eller manglende forankring

Sådan fungerer returprocessen

• Kontakt os på support@bastsauna.com
• Du modtager en tydelig returguid e med trin-for-trin instruktioner
• Du sender billeder af produktet, før returen bookes
• Du bekræfter skriftligt, at checklisten er opfyldt
• Returen bookes

Vi booker ikke afhentning, før checklisten er bekræftet.

Følg vedligeholdelsesguiden her

Du skal bekræfte:
“Jeg bekræfter, at produktet er rengjort, komplet og korrekt emballeret i henhold til instruktionerne.”

Checklisten omfatter:

• Produktet er rengjort og helt tørt
• Asken er tømt
• Skorstenen er rengjort ved behov
• Alle dele er inkluderet
• Produktet er korrekt emballeret i henhold til instruktionerne

Emballering
Original emballage er ikke et krav.

Men produktet skal være forsvarligt emballeret i henhold til vores instruktioner.
Utilstrækkelig emballering, som fører til transportskader, kan påvirke tilbagebetalingen.
Hvis noget er uklart, er du altid velkommen til at kontakte os, så hjælper vi dig med emballeringen.

Returfragt og håndteringsomkostninger betales af kunden.

Inspektion & tilbagebetaling
Når produktet er returneret, foretager vi en grundig inspektion.

Tilbagebetaling sker efter godkendt inspektion.

Hvis produktet er i forringet stand, kan der foretages et rimeligt værdiforringelsesfradrag baseret på den faktiske påvirkning og stand. Vi er altid transparente i vores vurdering.

Hvis pakken beskadiges under transport

Hvis du opdager en transportskade, skal du tage billeder og kontakte os inden for 48 timer, så hjælper vi dig videre.

Når garantien ikke gælder
Garantien og tilfredshedsgarantien dækker ikke skader, der opstår som følge af:

• Forkert montering
• Forkert brug
• Ændringer af produktet
• Uagtsom eller uforsigtig håndtering
• Manglende forankring
• Kraftig vind eller snebelastning
• Længerevarende fugt uden tørring
• Forkert opbevaring
• Korrosion eller rust, herunder påvirkning fra salt, havmiljø, kemikalier eller manglende rengøring
• Brug i strid med manualen
  

Hvis du følger instruktionerne, får du en sauna, der holder i mange år.

Kort sagt
100 dages tilfredshedsgaranti er vores måde at give dig ekstra tryghed. Det er et frivilligt tilbud fra os og påvirker ikke dine rettigheder i henhold til loven.

Har du spørgsmål?
Vi er her for dig før, under og efter dit køb.

Jos huomaat tuotteessasi virheitä tai puutteita, autamme sinua mielellämme reklamaatiossasi.

Ota yhteyttä osoitteessa support@bastsauna.com ja sisältää:

• Sinun tilausnumero
• A kuvaus virheestä
• Kuvia tai videota joka osoittaa ongelman

Kuluttajaostolain mukaan sinulla on aina oikeus reklamoida tuotteesta 3 vuoden kuluessa, jos voit osoittaa, että vika on ollut siinä alusta asti.

Olemme vastuussa tuotteistamme ilman valmistusvirheitä ja materiaalissa olevia vikoja.

Noudatamme Ruotsin lakia ja General Claims Board (ARN) suosituksia riitatilanteessa.

Esimerkki normaalisti ei hyväksytty:

• Teltan värjäytymistä tai vaurioita pitkiä aikoja ulkona
  
• Päällä pieniä reikiä kipinöistä tai tuhkasta
  
• Yli 10 m/s tuulen tai ankkuroinnin puutteen aiheuttamat vahingot
  
• Vauriot telttaa vasten nojaavista painavista esineistä
  
• Lieden vaurioituminen väärän polton vuoksi (esim. riisi, paperi, suolavesi)
  
• Takan ja seinien välinen turvaetäisyys liian pieni (< 20 cm)
  
• Normaalin kulumisen aiheuttamia reikiä, repeämiä tai muodonmuutoksia

1. Ota yhteyttä

Lähetä meille sähköpostia osoitteeseen support@bastsauna.com tilausnumerolla, kuvauksella ja kuvilla/videolla.

2. Palauta tuote (tarvittaessa)

Jos meidän on tarkastettava kohde, ilmoitetaan käsittelemme palautuslähetyksen. Pakkaa tuote hyvin.

3. Arviointi

Kun saamme tavaran, tutkimme sen. Jos vika johtuu valmistuksesta/materiaaleista, tarjoamme korjaus, vaihto tai hyvitys.

4. Hyvitys tai vaihto

Yleensä käsitellään sisällä 14 päivää vastaanotetun tavaran jälkeen.

Hyvitykset suoritetaan samalla maksutavalla, josta vähennetään normaali kuluminen.

Tarjoamme 2 vuoden rajoitettu takuu joka kattaa viat materiaali ja toteutus.

Takuu ei ole voimassa, jos:

• Virheellinen käyttö tai onnettomuus
  
• Luvaton korjaus/muutos
  
• Normaalia kulumaa
  

Jos takuu hyväksytään, vaihdamme tai korjaamme tuotteen harkintamme mukaan.